O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes em qualquer plataforma, mas ele assume uma relevância ainda mais especial em ferramentas como a Membox que são muito completas com um grande número de funcionalidades.
Na Membox, o atendimento ao cliente, é conhecido hoje como uma referência no mercado, entre as soluções de área de membros.
Agindo de maneira eficiente, humanizada e adaptada as necessidades do dia a dia de pequenos e grandes infoprodutores, escolas e universidades.
E também para empresas que atuam com universidades corporativas.
Neste artigo, iremos falar um pouco porque o atendimento ao cliente da Membox se destaca e de que forma contribui para uma melhor performance e resultados de nossos clientes.
Atendimento personalizado para diferentes necessidades
Cada cliente costuma ter seu próprio cenário de uso e suas próprias necessidades.
Não importa se eles estão usando uma área de membros com foco na venda de um infoproduto.
Ou se estão gerenciando cursos de treinamento numa escola ou dentro de uma empresa, cada modelo possui necessidades personalizadas.
E por isso, um time de atendimento ao cliente eficiente com certeza pode acelerar o crescimento de uma empresa no mercado de educação online.
Estamos cientes desta diversidade e por esta razão a Membox procura proporcionar um tipo de atendimento personalizado.
Assim, a nossa equipe de suporte fica pronta para auxiliar com as questões técnicas da plataforma.
E também procura orientar quanto a uma melhor utilização das funcionalidades conforme o objetivo que o nosso cliente deseja atingir.
Estas duas maneiras distintas de atendimento podem não só ajudar a contornar um problema.
Mas também ajudam a ter uma utilização mais correta da plataforma para que a necessidade específica do nosso cliente seja atendida com sucesso.
E assim, eles consigam gerar uma experiência de ensino mais personalizado e com mais impacto aos seus alunos.
Equipe especializada
Ter uma boa equipe especializada é peça fundamental num atendimento de qualidade ao cliente.
Na Membox formamos um time de alta performance para que as resoluções às questões dos clientes ocorram com rapidez e estejam de acordo com as melhores práticas do mercado dentro do menor tempo possível.
Outro fator crucial é que a nossa equipe de suporte ao cliente se mantém sempre treinada e atualizada no que diz respeito às funções da nossa plataforma.
E por estas duas razões, o nível de suporte pode ser muito além da expectativa que os clientes possuem.
Os nossos operadores de suporte ao cliente não são apenas formados para solucionar problema.
Mas também treinados para ajudar o nosso cliente a poder tirar o melhor proveito da plataforma.
E dessa forma, ajudando ativamente com sugestões de melhorias, para que eles contem com o melhor suporte possível durante o seu crescimento.
Suporte multicanal
O nosso suporte ao cliente é uma combinação de suporte à plataforma através da área de gestão pelo nosso nosso sistema de abertura de chamados via chat.
E também um atendimento por e-mail, de forma a trazer diferentes canais de contato para uma resolução mais rápida dos problemas que podem surgir.
O atendimento é sempre de segunda à sexta-feira durante o horário comercial, com possibilidade de abertura de tickets aos finais de semana ou fora do horário.
Assim, nossa equipe resolve o mais rápido possível já no próximo dia útil.
A escolha do canal de comunicação pelo cliente (chat ou e-mail), permite uma maior flexibilidade no processo de resolução de problemas.
Pois os clientes podem escolher o que melhor se adequa à sua rotina.
Um outro ponto bacana é que a Membox valoriza o feedback de seus clientes e o usa para melhorar continuamente seus serviços.
Isso ocorre por meio de um processo de escuta ativa, em que a plataforma recebe o feedback e toma as providências necessárias para melhor atender o público,.
Também realizamos periodicamente pesquisas de avaliação para entender onde podemos melhorar e aquilo que estamos mandando bem e devemos continuar.
A equipe de atendimento busca sempre entender o contexto do cliente, o que torna o processo de resolução de problemas mais eficiente.
Esse formato é bacana porque pode impulsionar o crescimento do negócio e promover valor entre as partes.
Tempo de Resposta e Eficiência
A rapidez é um aspecto a ser considerado, a fim de manter as operações do clientes em andamento sempre ininterrupta.
Por isso, a Membox busca sempre promover um atendimento com tempo de resposta rápido.
Para que as operações de entrega de conteúdo não sejam interrompidas, independente da quantidade de membros que a empresa possua na plataforma.
Deste modo, é importante que a equipe esteja bem preparada no auxílio de soluções rápidas e eficientes.
Para muitos clientes, a plataforma é onde estão armazenando suas operações de back office e todo o seu conteúdo na íntegra.
Pode ter certeza que eles não estão esperando alguém informá-los que não podem resolver um determinado problema por horas.
O cliente quer e precisa de uma solução sempre muito rápida.
E por isso, estamos prontamente ativos para informar sobre o problema e o que estamos fazendo para corrigi-lo.
A plataforma encoraja a interação entre os clientes e o nosso suporte, afim de criar um relacionamento bacana entre cliente e empresa.
Pois estar em contato com os clientes é sempre uma forma inteligente de melhorar o produto.
O Atendimento da Membox vai além da Solução de Problemas
Além de fornecer suporte técnico, a Membox tem um foco no desenvolvimento do relacionamento com o cliente.
A equipe busca oferecer sugestões e orientações que ajudem o cliente a tirar o máximo proveito da plataforma.
Isso inclui um contato ativo do nosso time entregando estratégias para otimizar o uso das funcionalidades da plataforma, melhorando a experiência do cliente e ajudando-o a atingir seus objetivos.
Esse atendimento mais consultivo reflete a preocupação da Membox com o sucesso do cliente, indo além de um simples atendimento reativo para se tornar uma parceria mais estratégica de cada uma das empresas que confiam na plataforma.
Você também encontrará na Membox um canal exclusivo para os clientes terem acesso a todas as novidades em relação ao lançamento de novas funcionalidades na plataforma em primeira mão.
Recorrentemente nossa equipe faz um contato ativo comunicando o que chegou de novo no produto e procura também sempre engajá-los com a utilização dos recursos que já existem dentro da plataforma.
Conclusão: Um Atendimento Focado no Cliente
Em resumo, o atendimento ao cliente Membox se distingue por sua abordagem humana, personalizada e eficiente.
A equipe capacitada, o suporte multicanal, o tempo de resposta rápido e a constante busca por melhorias fazem com que a plataforma ofereça um serviço de alta qualidade para todos os perfis de clientes.
Além disso, o feedback contínuo e o suporte técnico especializado permitem que os clientes se sintam apoiados em todas as etapas de seu uso da plataforma.
Conheça mais da Membox falando com um dos especialistas de nosso time!